国内の運用/アウトソーシング市場における市場規模推移、市場占有率、主要参入ベンダー、プロダクト動向などの基礎データを網羅的に提供することを目的とした。また、AIが運用/アウトソーシング市場に与える影響と運用自動化の方向性を探索した。
AI/BPaaSで進化する運用/アウトソーシングの将来展望 2026
運用自動化技術が市場にもたらす影響、BPaaSを中心とするアウトソーシングの新潮流を探索
DXの加速により拡大を続ける企業のITシステム。運用負荷軽減とリソース最適化が喫緊の課題であり、業務、アプリケーション、ミドルウェア、インフラなど多層的なIT領域においてアウトソーシングの再定義が求められています。IT運用領域ではAI-OpsやNO-Opsなどの自動化技術の進展により、リアクティブからプロアクティブへと変化する可能性があります。また、経理、人事、購買、サプライチェーンといった業務プロセス全体をクラウドで提供するBPaaSの台頭しつつあります。本市場調査資料では自動化技術が運用/アウトソーシング市場に与える影響、BPaaSを中心とする新たなアウトソーシング市場の動向を明らかにします。
- 商品コード：832601817
- ISBN978-4-8351-0091-3
| 発刊日 | 2026年07月22日 |
|---|---|
| 価格 | 198,000円（税込） |
| レポート種別 | 市場調査資料 |
| 体裁 | 書籍版/A4/287P |
| 調査期間 | 2026年4月～2026年7月 |
| 発刊元 | 富士キメラ総研 |
調査背景
調査ポイント
- 国内の運用／アウトソーシング市場における市場規模推移、市場占有率、主要参入ベンダー／プロダクト動向などの基礎データを網羅的に提供。
- AIが運用／アウトソーシング市場に与える影響と、運用自動化、プロアクティブ型運用の方向性を探索する。
調査対象
■市場編
運用サービス(13品目)
BPO/BPaaS(10品目)
運用管理製品(18品目)
コンタクトセンター向け製品(9品目)
■企業編(24社)
調査項目
■市場編：運用サービス/運用管理製品
1. 調査対象市場の定義/範囲
2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
6. 主要参入企業動向
7. 主要参入企業一覧
■市場編：BPO/BPaaS(B-1～B-6)
1. 調査対象市場の定義/範囲
2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
6. BPaaS関連動向
7. 主要参入企業動向
8. 主要参入企業一覧
■市場編：BPO/BPaaS(B-7～B-10)
1. 調査対象市場の定義/範囲
2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
6. BPO/BPaaS活用事例
7. 主要参入企業動向
8. 主要参入企業一覧
■市場編：コンタクトセンター向け製品
1. 調査対象市場の定義/範囲
2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
3. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
4. 市場占有率(2025年度/2026年度)
5. 主要参入企業動向
6. 主要参入企業一覧
■企業編
1. 運用/アウトソーシングビジネスの位置付け
2. 提供サービス/プロダクト
3. 事業規模
4. オペレーションセンター概要/動向
目次
I. 総括編 1
I-1. 市場総括 3
I-2. 市場集計 5
I-3. 運用サービス市場動向 9
I-4. BPO/BPaaS市場動向 18
I-5. 運用管理製品市場動向 40
I-6. コンタクトセンター向け製品市場動向 51
II. 市場編 57
A. 運用サービス 59
A-1. 運用コンサルティング/構築サービス 61
A-2. オーダーメードアプリケーション運用サービス 66
A-3. ベンダーアプリケーション/ミドルウェア運用サービス 69
A-4. 統合運用サービス 72
A-5. システム運用サービス 76
A-6. ネットワーク運用サービス 79
A-7. マルチクラウド運用サービス 82
A-8. セキュリティ運用サービス 85
A-9. データセンター総合管理 88
A-10. グローバル運用サービス 91
A-11. バーチャルオペレーションセンター 94
A-12. 中小企業向けIT運用支援サービス 96
A-13. BPO 99
B. BPO/BPaaS 103
B-1. 財務・会計 105
B-2. 人事・労務 110
B-3. 総務・庶務 116
B-4. 物流・調達 120
B-5. 営業・マーケティング 123
B-6. カスタマーサポート 126
B-7. 建設 130
B-8. 自治体 133
B-9. 医療・介護 137
B-10. 金融 141
C. 運用管理製品 145
C-1. ITサービスマネジメント 147
C-2. SRE/インシデント管理 151
C-3. アラート通知 154
C-4. 運用手順書/マニュアル作成 158
C-5. ネットワーク監視 163
C-6. ネットワークフローコレクター 167
C-7. エンドポイント運用管理 170
C-8. APM 173
C-9. オブザーバビリティ 176
C-10. AI-Ops 180
C-11. 統合運用管理 183
C-12. ジョブ管理 187
C-13. バックアップ/リカバリー 190
C-14. クラスタリング 194
C-15. SIEM 197
C-16. ビジネスチャット 201
C-17. RPA 204
C-18. デジタルアダプション支援 208
D. コンタクトセンター向け製品 213
D-1. CRM 215
D-2. チャットボット 219
D-3. ボイスボット 222
D-4. 顧客理解 225
D-5. 業務支援AI 227
D-6. FAQナレッジ管理 230
D-7. VoC活用ソリューション 233
D-8. チャット管理 236
D-9. メール・フォーム問い合わせ管理 239
III. 企業編 241
III-1. BIPROGYグループ 243
III-2. KDDI 246
III-3. NEC 248
III-4. NECネッツエスアイ 249
III-5. NSW 250
III-6. NTTデータ 252
III-7. NTTドコモビジネス 253
III-8. SCSK 255
III-9. SHIFT 257
III-10. アクセンチュア 259
III-11. 伊藤忠テクノソリューションズ 261
III-12. インターネットイニシアティブ 263
III-13. インフォメーション・ディベロプメント 265
III-14. エイチ・シー・ネットワークス 266
III-15. キンドリルジャパン 268
III-16. トランスコスモス 270
III-17. 日鉄ソリューションズ 273
III-18. 野村総合研究所 275
III-19. 日立システムズ 277
III-20. 富士通 279
III-21. ブロードバンドタワー 281
III-22. ペイロール 282
III-23. ベルシステム24 284
III-24. 両備システムズ 286
レポートサマリー
提供利用形態（料金）
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商品形態 |
ネットワーク |
価格（税込み）下段：本体価格 |
選択 |
|---|---|---|---|
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書籍版 |
ー |
198,000円 180,000円 |
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書籍／PDF版セット レポート本文(PDFファイル)をCD-ROMで提供します。 |
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231,000円 210,000円 |
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書籍／PDF+データ版セット(集計編) レポート本文(PDFファイル)と数表データ(Excelファイル)をCD-ROMで提供します。 |
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275,000円 250,000円 |
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ネットワークパッケージ版（ダウンロード） レポート本文(PDFファイル)を提供します。数表データのExcelファイルは含まれません。 |
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396,000円 360,000円 |
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ネットワークパッケージ版（CD-ROM） レポート本文(PDFファイル)をCD-ROMで提供します。 |
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396,000円 360,000円 |
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オプション選択
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電子書籍 単体購入はできません。書籍版、PDF版、PDF+データ版、およびこれらセットのオプションになります。追加購入をご希望の場合は別途お問い合わせください。 |
クラウド共有 |
33,000円 30,000円 |
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