I. 総括編　　1
　1. ニューノーマル時代のICT変革ソリューション市場　　3
　2. 市場規模推移　　9
　3. 最新予測/従来予測推移(従来予測はCOVID-19流行前の予測)　　13
　4. 業界動向分析　　16
　5. SIベンダーにおけるCOVID-19対応ビジネスの動向　　31
　6. ICT投資を促進する政策、制度　　42
　7. ソリューション普及の課題　　46
II. 業種共通ソリューション市場編　　47
　A. バックオフィス　　49
　　A-1. 安否確認サービス　　50
　　A-2. 給与明細電子化システム　　54
　　A-3. 労務管理ソフト　　58
　　A-4. 経費精算ソフト　　62
　　A-5. 電子契約　　68
　　A-6. 電子請求書　　72
　　A-7. ワークフロー　　76
　B. セールス/マーケティング　　81
　　B-1. ECサイト構築ツール　　82
　　B-2. Web接客ツール　　88
　　B-3. ウェビナーツール　　92
　　B-4. オンライン営業ツール　　96
　　B-5. オンライン名刺交換サービス　　100
　　B-6. クラウド型動画自動生成ツール　　104
　　B-7. メールマーケティング　　107
　C. アフターサービス/サポート　　111
　　C-1. CTI　　112
　　C-2. 現場帳票ペーパーレス化ソリューション　　119
　　C-3. コンタクトセンター向けCRM　　123
　　C-4. チャットボット　　128
　D. 業務インフラ　　133
　　D-1. eラーニング教材作成ツール　　134
　　D-2. RPAツール　　138
　　D-3. Web会議　　144
　　D-4. 学習管理システム(LMS)　　148
　　D-5. 仮想オフィス　　152
　　D-6. 感染防止ソリューション(混雑状況把握)　　156
　　D-7. 業務可視化ツール　　161
　　D-8. クラウドPBXサービス　　166
　　D-9. グループウェア　　170
　　D-10. ビジネスチャット　　176
　　D-11. ファイル・コンテンツ共有サービス　　180
　　D-12. フレキシブルオフィス　　185
　　D-13. プロジェクト管理ツール　　192
　　D-14. プロセスマイニングツール　　197
　　D-15. マニュアル作成ツール　　201
　E. セキュリティ　　205
　　E-1. CASB　　206
　　E-2. eKYC　　210
　　E-3. IDaaS　　214
　　E-4. モバイルセキュリティ管理ツール　　218
　　E-5. VDI(DaaS)　　222
　　E-6. Webフィルタリングツール　　226
　　E-7. ウイルス対策ツール　　230
　　E-8. クラウド型Webセキュリティゲートウェイ　　234
　　E-9. リモートアクセス関連ツール　　237
　　E-10. リモートアクセスサービス　　241
III. 業種特化ソリューション市場編　　247
　1. クラウド図面管理システム　　249
　2. サプライチェーン最適化　　252
　3. 設備点検自動化ソリューション　　255
　4. 体温検知ソリューション　　257
　5. 無人決済ソリューション　　260
　6. スマートチェックインシステム　　263
　7. セルフオーダーシステム　　267
　8. 配膳ロボット　　270
　9. モバイルオーダーシステム　　273
　10. デジタル審査・予測　　275
　11. ドローン点検　　278
　12. 授業支援システム　　281
　13. 収録配信システム　　283
IV. 業界動向編　　287
　1. 製造業　　289
　2. 小売業　　293
　3. サービス業　　298
　4. 運輸業(物流/旅客)　　301
　5. 情報通信業　　304
　6. 金融業　　306
　7. 社会インフラ　　310
　8. 教育　　313
　9. 官公庁/自治体　　316
V. ユーザーアンケート編　　321
　1. アンケート調査設計　　323
　2. アンケート調査結果　　325